| FAQ 유형 |
제목 |
| 취소방법/확인 |
 상품전체를 취소하려면 어떻게 해야 하나요? |
[마이페이지]의 [주문내역확인/취소] 에서 [주문번호]클릭,전체상품선택후 [입금확인취소/결제확인취소]를 클릭하시면 됩니다.
결제완료 이후 취소접수건은 담당자 확인후 결제방법에 따라 신용카드취소및 환불처리등이 이루어집니다.
단, 출고진행중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로, 취소 및 변경등이 불가능합니다.
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| 취소방법/확인 |
일부상품을 주문변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? |
※ 입금확인전 : 일부취소/변경이 불가능하며 전체주문건 취소후 원하시는 상품만 재주문 해주셔야 합니다
[마이페이지]의 [주문내역확인/취소] 에서 [주문번호]클릭, 전체상품선택후 [입금확인취소]를 클릭하시면 됩니다.
※ 결제완료/발송준비중 : 일부취소/변경할 상품은 우선 취소접수를 해주셔야 합니다.
담당자 확인후 결제방법에 따라 취소및 환불처리등이 이루어집니다.
이후 새로 구매 원하시는 상품은 다시 주문서를 넣어주시면 됩니다.
[마이페이지]의 [주문내역확인/취소] 에서 [주문번호]클릭, 취소할 상품선택후 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다.
※ 출고진행중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로, 일부취소 및 변경이 불가능합니다.
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| 취소방법/확인 |
주문취소시 처리절차/환불처리는 어떻게 되나요? |
주문취소는 [마이페이지]-[주문내역확인/취소]에서 주문취소접수시. 주문상태에 따라 처리됩니다.
※ 입금확인중 : 주문취소 하시는 경우에는 바로 취소처리가 진행됩니다. 전체취소만 가능합니다.
※ 결제완료, 발송준비중 : 접수이후, 최초 결제방법에 따라 계좌환불 또는 신용카드취소 등의 최종취소처리가 진행되며, 접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다.
결제방법이 신용카드인 경우 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
* 체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.
* 정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다. 닫기
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| 부분취소 |
일부상품을 주문취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? |
※ 입금확인전 : 일부취소/변경이 불가능하며 전체주문건 취소후 원하시는 상품만 재주문 해주셔야 합니다
[마이페이지]의 [주문내역확인/취소] 에서 [주문번호]클릭, 전체상품선택후 [입금확인취소]를 클릭하시면 됩니다.
※ 결제완료/발송준비중 : 일부취소/변경할 상품은 우선 취소접수를 해주셔야 합니다.
담당자 확인후 결제방법에 따라 취소및 환불처리등이 이루어집니다.
이후 새로 구매 원하시는 상품은 다시 주문서를 넣어주시면 됩니다.
[마이페이지]의 [주문내역확인/취소] 에서 [주문번호]클릭, 취소할 상품선택후 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다.
※ 출고진행중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로, 일부취소 및 변경이 불가능합니다.
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| 환불방법/확인 |
무통장 입금후 취소했는데, 언제 환불되나요? |
무통장입금 주문내역은 [환불계좌,예금주, 환불금액]등의 확인후 환불처리가 진행됩니다. 통상 영업일기준으로 1~2일정도 소요됩니다. 접수된 시점등에 따라 지연이 발생될수 있습니다. 닫기
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| 환불방법/확인 |
카드 승인취소내역은 어디서/언제 확인가능하나요? |
신용카드 승인취소 내역은 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다.
만약 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 취소 전에 해당 카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구 처리를 해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
체크카드는 결제와 동시에 회원님의 통장에서 돈이 인출되는 카드로 승인취소 시 카드사로 취소내역이 전송된 이후 회원님의 통장으로 환불됩니다.
체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.
* 정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다. 닫기
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| 환불방법/확인 |
카드결제후 취소신청시 다른 방법으로 환불이 가능한가요? |
불가능합니다. 신용카드로 결제한 주문내역 취소시 신용카드결제내역을 취소하는 방법으로 환불처리됨이 원칙입니다.
취소신청시, 예치금 및 계좌환불등의 방법을 선택하셨더라도 신용카드 결제취소로 처리되어집니다.
부분취소로 인한 환불시, 다른상품으로의 주문변경사유 및 카드사이벤트를 통한 할인을 적용받으신 경우등에는 요청에 따라 예치금으로 처리는 가능합니다. 닫기
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| 환불방법/확인 |
주문시 쿠폰을 사용하여 결제후, 주문취소를 할 경우에는 어떻게 되나요? |
주문취소 및 반품시 주문에 사용한 할인쿠폰은 재적립됩니다.
할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과 동일하게 재적립을 원칙으로 합니다
또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후, 부분취소가 이루어진 경우에
유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다.
예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인 할인쿠폰을 8/27일에 사용하여
8/30일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다.
9/1일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다. 닫기
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| 환불방법/확인 |
주문취소시 재적립된 할인쿠폰의 유효기간은 어떻게 되나요? |
주문취소시 주문에 사용한 할인쿠폰은 재적립됩니다. 할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과 동일하게 재적립을 원칙으로 합니다 또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후, 부분취소가 이루어진 경우에 유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다. 예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인 할인쿠폰을 8/27일에 사용하여 8/30일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다. 9/1일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다. 닫기
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| 환불방법/확인 |
신용카드 결제 후 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었어요. |
신용카드로 결제한 주문내역은 취소접수이후 관리자확인후 신용카드거래취소등의 최종취소처리가 진행됩니다.
접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다.
단, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
만약 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 취소 전 해당 카드사에서 청구서를 작성한 경우이므로
해당 카드사에서 회원님께 환급, 승인취소 및 한도복구 처리를 해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
환불방법과 환불일자는 카드사별로 상이기 때문에, 자세한 사항은 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
만약 취소내역이 확인되지 않는다면 고객센터(☎1644-8755) or [1:1문의]를 통해 접수하여주세요. 닫기
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| 취소신청취소 |
취소한 건을 철회할수 있나요? |
입금확인중 상태에서 주문취소를 하시는 경우에는 바로 취소처리가 진행되므로 취소철회가 불가합니다.
결제완료, 발송준비중 상태에서 주문취소를 하신경우, 관리자 확인후 최종취소처리가 이루어지므로,
만약 최종취소처리 전까지는 취소철회가 가능합니다.
[마이페이지]-[주문내역확인/취소] 를 통해 최종취소여부 확인후, 고객센터(☎1644-8755) OR [1:1문의]로 접수하여주세요
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